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個人情報保護ポリシー

制定日 2005年01月31日
改定日 2022年04月01日

I. 個人情報保護基本方針

東急不動産株式会社(以下「当社」という)は、個人情報を適切に保護することを事業運営上の重要事項と位置づけ、個人情報保護法その他関係法令及びガイドライン並びに以下の方針に基づき、お客様・お取引先様の個人情報の適正な利用及び管理をいたします。

(社内体制)

当社は個人情報の取扱いおよびシステムに関して、社内規程及び業務毎に必要なルールを策定し、これを当社役職員その他関係者に周知徹底させて実施致します。また、これを継続的に維持し改善をしてまいります。

(個人情報の取得)

当社がお客様・お取引先様から個人情報を取得する場合には、利用目的を通知、公表又は明示したうえで、法令に則って適正に取得いたします。

(個人情報の利用)

当社がお客様・お取引先様の個人情報を利用するにあたっては、利用目的の範囲内で法令に則って適正に利用することとし、その目的の範囲を超えた利用はいたしません。

(個人情報の共同利用)

当社は、お客様・お取引先様より頂いた個人情報を東急不動産ホールディングスグループ各社等の間にて共同利用させていただく場合がございます。

(第三者提供の制限)

当社が取得した個人情報は、利用目的の達成上必要であって、かつ以下の場合に適切な手続きを実施して第三者へ提供します。

  • 予めお客様・お取引先様からのご同意を得ている場合
  • 法令上、ご本人の同意なく第三者提供が可能な場合

(個人情報の開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去)

当社は、ご本人から当社が保有する個人情報について、開示・訂正・利用停止等の求めがあったときは、ご本人確認のうえ、法令等に基づいて適切に回答いたします。

(正確性の確保)

当社は、お客様・お取引先様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう、適切な措置を講じます。

(安全管理措置)

当社は、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するために適切な安全管理措置を講じます。

(委託先の監督)

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において個人情報の取扱いを第三者に委託することがあります。この場合、当社は、法令等に基づいて委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

II. 個人情報のお取扱いについて

個人情報の利用目的

当社は以下の利用目的に従い、取得した個人情報を利用します。

1. 下記の事業に関し、訪問、ダイレクトメールの発送、電話及び電子メールその他の方法による勧誘、広告等の営業活動並びに契約に関連した事務手続き等を行うため。

  • (1)土地建物の管理、賃貸、売買、仲介、コンサルティング及び鑑定
  • (2)住宅地等の造営
  • (3)建築資材の製造、販売及び輸出入
  • (4)遊園地、興行場及びゴルフ場、スキー場、スポーツクラブ等スポーツ施設の経営
  • (5)建築並びに土木の設計監理及び請負
  • (6)商業施設の運営
  • (7)リゾート会員権・ゴルフ会員権の販売
  • (8)観光事業の経営
  • (9)ホテル、旅館及び飲食店等の経営
  • (10)有線テレビジョン放送事業及び有線ラジオ放送事業
  • (11)電気通信事業及び情報提供・処理サービス業
  • (12)不動産担保貸付及びその仲介
  • (13)特定目的会社、特別目的会社(財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則に定める会社)及び不動産投資信託に対する出資並びに出資持分等の売買、仲介及び管理
  • (14)不動産特定共同事業法に基づく事業
  • (15)コンピューターのソフトウェアの開発及び販売
  • (16)有料老人ホームの経営、介護保険法に基づく居宅介護サービス事業及び介護予防サービス事業
  • (17)食料品、衣料品、化粧品、日用雑貨品、家庭用電気製品、通信機器、家具、書籍、酒類、塩、医薬品、煙草、印紙、切手、燃料物の販売
  • (18)飲食物の加工販売
  • (19)警備業
  • (20)再生可能エネルギー等による発電事業及び、発電設備の運用・保有、並びに電気の供給販売等に関する業務
  • (21)前各号に附帯関連する一切の事業

上記の事業は追加・改廃される場合があります。

2. 上記1の各事業に関する市場動向分析、顧客満足度調査等の調査分析及び商品開発並びに顧客満足度向上施策に利用するため。

3. 東急不動産ホールディングスグループ企業及び東急不動産ホールディングス株式会社有価証券報告書記載の子会社、関連会社の事業に関する訪問、ダイレクトメールの発送、電話及び電子メールその他の方法による勧誘、広告等の営業活動及び市場動向分析、顧客満足度調査等の調査分析及び商品開発並びに顧客満足度向上施策に利用するため。

4. 当社とご契約頂いたお客様等に、アフターサービスを実施するため。

5. マンション・一戸建、ビル・商業施設、ホテル・スポーツ施設・シニア住宅等の建設・開発を目的として、用地或いは古家付の土地または既存ビルやその他の施設等の買収活動を行うため。

6. マンション・一戸建、ビル・商業施設、ホテル・スポーツ施設・シニア住宅等を建設・開発を目的として、近隣にお住まいの方に説明等を行うため。

7. 当社の義務の履行及び権利の行使、及びこれに付随する諸対応のため。

8. 上記1から7の各目的達成に必要な範囲で第三者に提供するため。

9. 上記以外の目的を、上記1の各業にて個別に明示する場合があります。その場合、本利用目的と合わせて当社の個人情報利用目的とさせて頂きます。

個人情報の共同利用

当社は、取得した個人情報を以下のとおり共同利用させていただく場合がございます。

1. 共同して利用する個人情報の項目

氏名・住所・生年月日・年齢・性別・電話番号・電子メールアドレス、その他当社が取得した一切の情報

2. 共同して利用する者の範囲

東急不動産ホールディングスグループ企業及び東急不動産ホールディングス株式会社有価証券報告書記載の子会社、関連会社

3. 利用する者の利用目的

※1 営業活動とは訪問、ダイレクトメールの発送、電話及び電子メールその他の方法による勧誘、広告等の営業活動をいいます。
※2 市場動向分析等とは市場動向分析、顧客満足度調査等の調査分析及び商品開発並びに顧客満足度向上施策をいいます。

4. 個人情報の管理について責任を有する者の名称、住所及び代表者氏名

東急不動産株式会社
住所はこちら、代表者氏名はこちらからご確認ください。

なお、共同利用に関するお問合せは、「個人情報の開示等請求及び個人情報に関するお問い合わせの窓口」にて承ります。

安全管理措置

当社は、個人情報の安全管理のため以下の措置を講じています。

1. 個人情報の取扱いに係る規定の整備

個人情報保護規則他情報管理規程等において、個人データの取得、利用、保存、提供、削除、廃棄等における取扱いルール、また個人情報管理責任者等の責任者を規定しています。

2. 組織的安全管理措置

個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化しています。
個人データ管理台帳への記録により個人情報の取扱状況を確認しています。
個人データの取扱状況については内部監査による監査を実施し、その適正化に努める運用を行っているほか、個人データの漏洩・盗難・紛失等の事件・事故が発生もしくは発生したと思われる場合の報告連絡体制を整備・運用しています。

3. 人的安全管理措置

従業者に定期的に研修を実施するとともに秘密保持に関する事項を就業規則に規定しています。

4. 物理的安全管理措置

個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じています。
また個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類を廃棄する場合、個人データの復元ができないよう措置を実施しています。

5. 技術的安全管理措置

アクセス制御については、ユーザーID に付与するアクセス権により、個人情報データベース等を取り扱う情報システムを使用できる従業者を限定し、個人情報データベース等へアクセスする者の識別と認証を実施しています。
外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
個人データを扱う情報システムの安全性を定期的に確認し、情報システムの使用に伴う漏えいを防止する措置を実施しています。

6. 外的環境の把握

個人データを保管している以下の国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
海外拠点:米国、インドネシア、シンガポール、中国
委託先等:「個人情報の開示等請求及び個人情報に関するお問い合わせの窓口」までお問い合わせください。

III. 個人情報のお問い合せについて

個人情報に関する情報開示、訂正、利用停止の手続き等

1. 個人情報の開示等請求及び個人情報に関するお問い合わせの窓口

当社では、個人情報に関する開示、訂正、利用停止、第三者提供の停止等の各請求及び苦情などを下記窓口にて承っております。

  • (1)分譲マンション、一戸建てに関するお問い合わせ
    ≪首都圏、札幌、仙台、名古屋≫
    住宅事業ユニット
    TEL 03-6455-3019
    9:30A.M.~6:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

    ≪関西圏≫
    住宅事業ユニット 関西住宅事業本部
    TEL 06-6243-0109
    9:30A.M.~6:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (2)東急プラザ・キューズモールに関するお問い合わせ
    東急不動産SCマネジメント株式会社 経営管理本部 総務部
    TEL 03-6712-7195
    9:30A.M.~6:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (3)ビジネスエアポートに関するお問い合わせ
    ライフ&ワークデザイン株式会社
    TEL 03-6455-2675
    9:30A.M.~6:30P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。
    E-mail business-airport@tokyu-land.co.jp

  • (4)Worker's Gardenに関するお問い合わせ
    都市事業ユニット 都市事業本部 ビル運営事業部
    TEL 03-5414-1437
    9:30A.M.~6:00P.M.(0:30 P.M.~1:30 P.M.除く) /土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (5)ホテル、ゴルフ場、スキー場、別荘等に関するお問い合わせ(ただし、東急リゾーツ&ステイが運営する施設に限ります。)
    東急リゾーツ&ステイ株式会社
    代表TEL 03-6455-5600
    10:00A.M.~5:30P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (6)シニア住宅に関するお問い合わせ
    株式会社東急イーライフデザイン 総務部
    TEL 03-6455-1236
    10:00A.M.~5:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (7)東急不動産ホールディングス 東急こすもす会に関するお問い合わせ
    こすもすお客様センター
    TEL 0120-109-054
    10:00A.M.~6:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (8)所得税法等に基づく支払調書作成事務においてお取引先様より頂いた特定個人情報に関するお問い合わせ
    東急不動産株式会社 財務部 経理グループ
    TEL 03-6455-2094(代表)
    9:30A.M.~6:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

  • (9)その他、上記以外の個人情報に関するお問い合わせ
    総務部 総務グループ
    TEL 03-6455-1121
    E-mail somu_post@tokyu-land.co.jp
    9:30A.M.~6:00P.M./土・日・祝日・年末年始等を除きます。

2. 利用目的の通知、個人情報の開示及び第三者提供の記録の開示(以下併せて「情報開示」といいます)のご請求手続き

当社は、ご本人様からのお申出により、以下の方法で情報開示のご請求に対応いたします。

  • (1)情報開示にあたっては、上記問い合わせ窓口にその旨ご連絡を頂き、所定の申込用紙(個人情報開示等請求書)に必要事項をご記入の上、住民票や免許証など公的な証明の写しを添付の上、郵送にてお申込み下さい。

  • (2)情報開示にあたっては、手数料として1,000円を申し受けます。開示等請求書ご送付の際に、1,000円相当額の郵便小為替をご同封下さい。

  • (3)開示等請求書を受領した後、ご回答させて頂くまでに少なくとも2週間のお時間を頂きます。書面にてご本人様のご住所に郵送、電磁的記録の提供又は当社が定める方法のうちご本人様が選択した方法により回答させて頂きます。なお、ご本人様が選択した方法による開示が困難である場合、書面による回答となる場合がございます。

  • (4)当社の業務の遂行上支障があると判断される場合等においては、法令に反しない範囲で情報開示を制限させて頂くことがございます。

3. 個人情報の訂正、追加又は削除(以下「訂正等」といいます)・利用停止及び第三者提供の停止のご請求手続き

当社は、ご本人様からのお申出により、以下の方法で個人情報の訂正等請求、利用停止請求、第三者提供の停止請求に対応いたします。

  • (1)個人情報の訂正等・利用停止・第三者提供の停止のご請求にあたっては、上記問い合わせ窓口にその旨ご連絡を頂き、ご本人様確認をさせて頂いた上で受け付けます。ご本人様確認ができない場合はご請求をお断りする場合がございます。

  • (2)当社の業務の遂行上支障があると判断される場合等においては、法令に反しない範囲で個人情報の訂正等・利用停止・第三者提供の停止を制限させて頂く場合がございます。

IV. Cookieについて

  • 当社は、クッキー(Cookie)およびその他のトラッキング技術(例えばWebビーコン)を使用して、IPアドレス等の識別子を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利用状況に関する情報(以下、クッキー情報といいます)を利用しております。このクッキー情報には、第三者が取得したものが含まれます。
    クッキーとは、ウェブページを利用したときにブラウザとサーバーとの間で送受信した入力内容や利用履歴などの一部をお客様のコンピューターにファイルとして 保存しておく仕組みです。
  • 当社は、クッキー情報を以下の目的で利用いたします。
    ・ウェブサイトやスマートフォンアプリ等における各種入力補助のため
    ・お客様が興味を持っている内容や当社ウェブサイト上での利用状況をもとに、各種コンテンツ配信及び広告表示をカスタマイズするため
    ・個人を特定できない状態で、統計資料として利用するため。
  • 当社は、お客様から同意を取得した上、クッキー情報を当社が保有するお客様の個人情報と紐づける場合があります。当社は、個人情報と紐づけたクッキー情報を、上記目的の他、「個人情報の利用目的」に記載の目的で利用いたします。また、個人情報と紐づけたクッキー情報を使用する際には当社ウェブサイトの個人情報保護ポリシーに基づいて適切に管理いたします。